事故が起きたら
1. 事故の続発防止措置
事故の続発を防ぐため、安全な場所に車を移動させてください。
2. 負傷者の救護
負傷者がいる場合、可能な応急処置を行ってください。
むやみに負傷者を動かさないようにしてください。ただし、後続接触事故の恐れがある場合には安全な場所に移動させ、すぐに救急車を呼んで下さい。
3. 警察への事故の届出
相手のある事故の場合は相手の方とそろって警察へ届出をしてください。
自損事故の場合も必ず警察へ届出をしてください。
届出がない場合は、保険の適用ができませんので必ず届出をお願いします。
4. 相手の確認
怪我人の有無、事故の内容(対人・対物・その他)、相手方の(状況・氏名・連絡先・車両番号)などをご確認ください。
5. 会員専用ダイヤルでの事故報告
CITRAS会員専用コールセンターまでお電話ください。
その場で示談しないでください。(保険、補償の適用ができなくなります。)
保険の補償内容について
保険の補償内容としては、以下の通りとなっております。
| 項目 | 補償金額 (加入保険会社の算定による実損払い) | 免責金額 |
|---|---|---|
| 対人補償 | 無制限（自賠責3,000万円含む） | 免責最大 33,000円 |
| 対物補償 | 無制限（1事故限定額） | 免責最大 55,000円 |
| 車両補償 | 時価(1事故限定額) | 免責 修理費用の20% (最大 165,000円) |
| 人身傷害補償 | 3,000万円（1名につき） | なし |
※金額は税込表示
当会では「NOC免除」「免責免除」のオプションプランはございません。万一、事故を起こされた場合には、必ずNOCおよび免責金額のお支払いが発生することをご承知下さい。事故のないように安全運転をお願いいたします。
2023年10月01日改訂
NOC(ノン・オペレーションチャージ)および現状回復/出動作業費用等について
万一の事故や会員の過失による故障、汚損、臭気など車両に損害を与えた場合には、損害の程度や修理期間 に応じて、その期間中の「休業補償」の一部として以下のNOC(ノン・オペレーションチャージ) および費用を申し受けます。
※NOCは非課税となります。
| 項目 | 内容 | 対応 | |
|---|---|---|---|
| 休業補償 (NOC) ノン・オペレーションチャージ | 自走可能の場合 | A. 運行に支障のない小傷 B. 要修理 2日以内 C. 要修理 3日以上 | A. 11,000円 B. 22,000円 C. 33,000円 |
| 自走不能の場合 | D. 休業5日以内 E. 休業6〜10日以内 F. 休業11日以上 | D. 55,000円 E. 66,000円 F. 77,000円 | |
| 忘れ物 | 会員の依頼でスタッフが回収する場合 | 出動作業費 8,800円 | |
| 本人が現車に戻りコールセンターで遠隔で解施錠する場合 | 利用当日1回目無料 2回目以降又は翌日以降 1,100円 | ||
| 汚損 | 車両の汚損1（ルームクリーニング・消臭作業を要する汚損） | 清掃費用 33,000円 + NOC | |
| 車両の汚損2（上記以外の車両清掃）泥、砂塵、ゴミ残置処理等 | 出動作業費 8,800円 | ||
| 紛失 | 給油/充電カード | 再発行手数料 4,400円 + 出動作業費 4,400円 | |
| 車のキー (スマートキー機能あり / 機能なし) | 再発行手数料 33,000円 / 5,500円 + NOC | ||
| キーボックスのキー | 再発行手数料 2,200円 + NOC | ||
| その他 | 実費 + 出動作業費 4,400円 | ||
| 返却場所違い | 会員の故意又は過失により車両回収・移動を要した場合 | 実費 (保管料+移動費) + 車両を弊社で定位置まで戻した時間までの延長料金 | |
| バッテリーあがり | 会員の故意又は過失によりご利用中に発生した場合 | 出動作業費 8,800円 | |
| ↑上記出動作業で復帰せず車両の移送が必要となった場合 | レッカー搬送費 27,500円(上記出動作業費含む) | ||
| 混油 | 油種を間違えて給油された場合 | 実費 + NOC | |
| 車両内破損 | スイッチ類、車両情報システム機器(ドラレコ含む)など | 実費 + NOC | |
| 車両への加工など 原状回復 | 原状回復実費 + NOC | ||
| タイヤの破損 | タイヤパンク修理、交換 | 実費 + 出動作業費 8,800円 | |
| 緊急対応 | 窓の閉め忘れ | 出動作業費 4,400円〜 8,800円 + 車両損害や第三者からの損害賠償請求があった場合にはその実費 | |
| ライト類の消し忘れ | |||
| 停め直し（返却場所間違い・車枠はみだし等） | |||
| その他、当社が現地対応を行う場合 | |||
| 駐車違反 | 会員の駐車違反につき当社が放置違反金を納付した場合 | 違反金相当額 + 対応作業費 33,000円 | |
| その他 | 上記以外で会員の故意又は過失により稼働を停止し修理した場合 | 実費 + NOC | |
※NOCは非課税となります。
| 項目 | 内容 | 対応 | |
|---|---|---|---|
| 休業補償 (NOC) ノン・オペレーションチャージ | 自走可能の場合 | A. 運行に支障のない小傷 B. 要修理 2日以内 C. 要修理 3日以上 | A. 11,000円 B. 22,000円 C. 33,000円 |
| 自走不能の場合 | D. 休業5日以内 E. 休業6〜10日以内 F. 休業11日以上 | D. 55,000円 E. 66,000円 F. 77,000円 | |
| 忘れ物 | 会員の依頼でスタッフが回収する場合 | 出動作業費 8,800円 | |
| 本人が現車に戻りコールセンターで遠隔で解施錠する場合 | 利用当日1回目無料 2回目以降又は翌日以降 1,100円 | ||
| 汚損 | 車両の汚損1（ルームクリーニング・消臭作業を要する汚損） | 清掃費用 33,000円 + NOC | |
| 車両の汚損2（上記以外の車両清掃）泥、砂塵、ゴミ残置処理等 | 出動作業費 8,800円 | ||
| 紛失 | 給油/充電カード | 再発行手数料 4,400円 + 出動作業費 4,400円 | |
| 車のキー (スマートキー機能あり / 機能なし) | 再発行手数料 33,000円 / 5,500円 + NOC | ||
| キーボックスのキー | 再発行手数料 2,200円 + NOC | ||
| その他 | 実費 + 出動作業費 4,400円 | ||
| 返却場所違い | 会員の故意又は過失により車両回収・移動を要した場合 | 実費 (保管料+移動費) + 車両を弊社で定位置まで戻した時間までの延長料金 | |
| バッテリーあがり | 会員の故意又は過失によりご利用中に発生した場合 | 出動作業費 8,800円 | |
| ↑上記出動作業で復帰せず車両の移送が必要となった場合 | レッカー搬送費 27,500円(上記出動作業費含む) | ||
| 混油 | 油種を間違えて給油された場合 | 実費 + NOC | |
| 車両内破損 | スイッチ類、車両情報システム機器(ドラレコ含む)など | 実費 + NOC | |
| 車両への加工など 原状回復 | 原状回復実費 + NOC | ||
| タイヤの破損 | タイヤパンク修理、交換 | 実費 + 出動作業費 8,800円 | |
| 緊急対応 | 窓の閉め忘れ | 出動作業費 4,400円〜 8,800円 + 車両損害や第三者からの損害賠償請求があった場合にはその実費 | |
| ライト類の消し忘れ | |||
| 停め直し（返却場所間違い・車枠はみだし等） | |||
| その他、当社が現地対応を行う場合 | |||
| 駐車違反 | 会員の駐車違反につき当社が放置違反金を納付した場合 | 違反金相当額 + 対応作業費 33,000円 | |
| その他 | 上記以外で会員の故意又は過失により稼働を停止し修理した場合 | 実費 + NOC | |
